מקרה שקרה ללקוח שאם הוא יועבר לתקשורת זה עלול להרוס את הוט!!

[ששי]

חברס הנה המקרה שמסופר באתר אחר שגם שונא את הוט:
================================================
שלום רב

ברצוני לחלוק אתכם חוויה מאוד לא נעימה שעברתי בתאריך 26/06/10 , מבית יוצר של חברת "הוט", אשר אני נמנע לצערי על אחד מלקוחותיה הוותיקים

אם כן, בתאריך הנ"ל, לקראת שעת הצהריים, אני מקבל שיחת טלפון "מפתיעה" מאת עובד החברה בשם ערן אסרף.

להלן תמליל השיחה:

אני: הלו
א.ע : (מדבר בטון מאיים ובלחישה)הלו!!! אתה גנב!!! עליתי עלייך!!! גנבת לנו ממיר!!!
אני : (תמוה לגמרי ובטוח שמדובר במתיחה) כן, נכון, והיום סילבסטר ואני סנטה קלאוס, מה עוד?
א.ע : סיבלסטר או לא, היום אני אראה לך מזה לגנוב מאיתנו!!! באיזה שעה אתה בבית???
אני : למה אתה שואל?
א.ע : אנחנו נגיע אלייך ונראה לך מזה!!!
אני : מה בדיוק תראו לי?
א.ע : אל תדאג אתה תראה, אתה גם תקבל ממני צו זימון לבית משפט!!!
אני : (משוכנע לחלוטין שאני מדבר עם בן אדם הזוי/שתוי) לך חפש ת'חברים שלך – ומנתק את השיחה.

כמה דקות לאחר השיחה ההזויה , עלתה בי לשנייה המחשבה שאולי זו לא מתיחה, כי השיחה התבצעה ממספר שנראה כמו המספר של הוט – 077-7074500
לאחר בדיקה קצרה התברר כי העניין אמיתי!!! הבחור חסם לי את האופציה לקבל שירות במוקד השירות ללא אישורו, והתכוון לחלוטין למה שהוא אמר – המערכת שלהם מצביע על כך שממיר שרשום על שמי משדר משום מה מבני עייש, כאשר אני תושב אשדוד.

מייד הבנתי את פשר המקרה – כשבועיים לפני שדרגתי את עצמי לחבילה מורחבת יותר, ובמסגרת השדרוג הוחלף אחד הממירים שבביתי בממיר מקליט. ככל הנראה הממיר הישן נשאר רשום עליי ועבר ללקוח חדש בבני עייש.

ערן אסרף, הנציג שאיים עליי הוזמן מיידית לבקר אצלי בבית על מנת לוודא שכל הממירים במקומם מונחים ומחוברים , תוך הדגשה שכל הביקור יוקלט ויוסרט על ידי על מנת לחשוף את המקרה, ותוך כדי הדגשה כי בכל מקרה תוגש נגדו תלונה במשטרה על איום והטרדה בטלפון.

תוך פחות מ 10 דקות נמסר לי כי הבעיה אותרה, אני אכן צודק, התקלה היא תקלה פנימית והיא טופלה.

לא קיבלתי לא התנצלות ולא הסבר רציונלי לתרחיש שנאלצתי להיות מעורב בו, ורק מפאת חוסר זמן לא ניגשתי באותו יום להגיש תלונה נגד הבחור.

אם זאת, אני כלקוח בחברה מרגיש את עצמי מושפל ונעלב מהיחס המכפיש, מכך שבכל שנייה יכול ליפול עליי אחד כמו ערן ולהאשים אותי בגניבה ומרמה. עליי להוסיף כי אם לא הייתי תקיף בנוגע לפשר התקלה , הסיפור לא היה מסתיים שם, ובטוח כי גם הייתי זוכה לביקור בית מאיים, וגם לתביעה משפטית.

ברצוני להעביר את הסיפור לכמה שיותר גורמים, ולחשוף אותו לציבור כמה שיותר רחב, על מנת להראות את אי הסדר הפנימי בחברת הוט, ולהראות את הקלות שבה אזרח שומר חוק יכול להפוך הודות להוט לפושע וגנב.
===============================================
והנה מה שעניתי לו
===============================================

תקשיב ותקשיב לי טוב!!!

1. מה שאתה מתאם פה זה פעילות שעלתה לרמת הפלילי והעוורייני
2. אם המשטרה ומשרד התקשורת יידעו על זה זה עלול לגרום לתגובת שרשרת שהוט לא חלמו עליה עד כדי כך שיכול להביא לפשיטת רגל של הוט ואנ לא מגזים
3. כמובן כל זאת אם יש לך שיחות מוקלטות וכו' של הערן הזה
4. אתה חייב להגיש תלונה במשטרה ולא היום אלה אתמול!!
5. אל תשב על זה בשקט אני לא ההיתי עושה זאת
6. אם ההיתי יכול ההיתי פוקד עליך לעשות זאת
7. ואנא ממך פרסם מקרה זה גם באתר הנפלא הבא ששם גם יש עורכי דין שייעצו לך מה לעשות :
http://www.warning.org.il/
פרסם זאת בפורום של הוט

לסיכום מה שהוט עשו פה זה פעולה שבחיים שלי ובחלומות הכי גרועים שלי לא חשבתי שזה יגיע עד לרמות האלו!!!
===============================================

[משוב מערכת]