דף הבית
פורומים
חדשות
תוכן
עצומות
מדריכים
סקרים
וידאו
בלוגים
יומן
הורדות
דרושים
צור קשר
  ברוך הבא אורח, התחבר ו הצטרף עכשיו!  
   
   תפריט ניווט מהיר

הצג הכל | סגור הכל

 
   חיפוש

חיפוש מתקדם
 
   סקר מהיר
האם לרשות הטבע והגנים מותר לאכוף נסיעה בחוף תוך שהם בעצמם נוסעים שם על פי חוק אכיפה

מותר להם
אסור להם
על כל דוח שירשמו גם לעצמם



תוצאות הסקר
ארכיון סקרים

הצבעות: 148
תגובות: 0
 
   פרסום מערכת


 
אושר טרומית: העסק יענה לכם בתוך 3 דקות
פורסם בתאריך חמישי, 27 במאי בשעה 13:14:07 על ידי admin
מערכת האתר

 אורח כותב/ת "הכנסת אישרה בקריאה טרומית את הצעתו של ח"כ איתן כבל, לפיה עסקים יחויבו לענות לשיחות של לקוחותיהם בתוך שלוש דקות. כמו כן יצטרכו בעלי העסקים לספק "שיחת חינם" לשירות הלקוחות

עסקים יחויבו לענות לשיחת טלפון של לקוחותיהם בתוך שלוש דקות ולספק "מספר חינם" לשירות הלקוחות שלהם - כך אישרה היום (רביעי) הכנסת בקריאה טרומית. לפי הצעת החוק שהגיש ח"כ איתן כבל (העבודה), עסק אשר לו יותר מ-10,000 לקוחות, שלא יוכל לספק מענה בתוך שלוש דקות, יצטרך לאפשר ללקוח להשאיר הודעה ולהתחייב לחזור אליו בתוך שלוש שעות.

"לאחרונה אנו עדים לתופעה בה לקוח מבקש לקבל מענה אנושי ונאלץ להמתין זמן ממושך ובלתי סביר עד לקבלת השירות", נכתב בדברי ההסבר להצעת החוק, "מנגד, לקוח חדש המעוניין או לקוח המעוניין להרחיב את הטובין או השירות שניתן לו עד כה, נענה בדרך כלל תוך מספר שניות".

לחיזוק טענתו, הביא כבל דוגמה מפסיקה של בית המשפט לעניינים מקומיים בירושלים. בהתייחסו לפסיקה אמר כבל כי "קיימת תפיסה בציבור ואני מקווה כי איננה נכונה, של הבדלי יחס בין לקוחות. קרי, יש יחס שונה ללקוח חדש אותו מנסה חברת השירות לגייס לרשתה, לבין לקוח קיים המנסה לפרוש".

לקוחות נאבקים בטחנות הרוח


"על פי סברה זו", המשיך כבל וטען, "כאשר מדובר בלקוח פוטנציאלי או לקוח חדש יש לתת לו יחס מיוחד, סבלני ומיטיב. אך מרגע ש'הוקלד' במערכת הינו אחד מיני רבים. מרגע זה והלאה לכל דבר שיידרש, ייאלץ לפנות שוב ושוב ולהמתין המתנות ממושכות בתקווה למענה. לא פעם ייאלץ להסביר מחדש מה הבעיה או הדרישה בגינה הוא פנה".

כבל התייחס גם לנושא בקשת ההתנתקות משירות זה או אחר: "אם חס וחלילה אדם ינסה להתנתק, יש להעמיס ולהקשות עליו כמידת האפשר. אולי יתייאש וימשיך לשלם מחוסר רצון להיאבק בטחנות רוח".

מקור: http://news.walla.co.il/?w=//1679287
"

 
   קישורים רלוונטיים
· עוד בנושא מערכת האתר
· חדשות מאת admin


הכתבות הנקראות ביותר בנושא מערכת האתר:
נוכל מזדמן או נוכל סדרתי, נוכלים ומעשי עוקץ

 
   דירוג כתבה
דירוג ממוצע: 0
הצבעות: 0

אנא פנה כמה שניות מזמנך והצבע לכתבה זו:

מעולה
טוב מאוד
טוב
רגיל
רע

 
   אפשרויות

 גרסת הדפסה גרסת הדפסה

 

בחר נושאים אשר קשורים לכתבה זו

מערכת האתר


כל הנאמר בתגובות הוא בגדר דיעות הגולשים בלבד ועל אחריותם. נא להשתמש בשפה נקיה ותרבותית.


אורחים אינם מורשים להגיב, אם ברצונכם להגיב אנא הרשמו
הליך ההרשמה הוא קצר מהיר והכי חשוב חינם
 
  
דף הבית · פורומים · בלוגים · עצומה · קח באנר · הודעות לתקשורת · קח באנר ·דרושים · אודות · תקנון
 
   
זכויות יוצרים ® 2003 "נרו יאיר" כל הזכויות שמורות.
 
Powered By PHPNuke :: Hebrew Translation & Coding By Nukeall  עיצוב תרגום וישור לעברית Neroyair & Berlo