דף הבית
פורומים
חדשות
תוכן
עצומות
מדריכים
סקרים
וידאו
בלוגים
יומן
הורדות
דרושים
צור קשר
  ברוך הבא אורח, התחבר ו הצטרף עכשיו!  
   
   תפריט ניווט מהיר

הצג הכל | סגור הכל

 
   חיפוש

חיפוש מתקדם
 
   סקר מהיר
האם לרשות הטבע והגנים מותר לאכוף נסיעה בחוף תוך שהם בעצמם נוסעים שם על פי חוק אכיפה

מותר להם
אסור להם
על כל דוח שירשמו גם לעצמם



תוצאות הסקר
ארכיון סקרים

הצבעות: 148
תגובות: 0
 
   פרסום מערכת


 
סיפור על כביש 6
פורסם בתאריך שלישי, 04 בנובמבר בשעה 05:47:19 על ידי admin
כביש 6

 

חרשים שפונים לשירות הלקוחות של כביש 6, צריכים לשלוח מכתב, שלא יטופל מיידית. סוג של אפליה? באדיבות מדור הצרכנות של Ynet



א' היא אשה עצמאית, אקדמאית, בעלת מקצוע המועסקת במוסדות חינוך, וככלל מנהלת את חייה כפי שניתן לצפות מאשה בתחילת האלף השלישי. היא גם נוהגת, ובכך הרי אין שום חידוש. איש גם לא יופתע נוכח העובדה שהיא נסעה רבות לחו"ל והסתדרה כאחד האדם. אז למה אנחנו מספרים לכם את כל זה? כי כשהיא ניסתה לעשות מנוי לכביש 6, התחילו להתייחס אליה, כדבריה, כאל מפגרת. והכל – כי א' היא חרשת.


בשל כך, בראשית פברואר הייתה זו בתה שיצרה את הקשר הטלפוני עם כביש 6 וביקשה לדעת מה הפעולות שיש לנקוט על מנת לרכוש את המנוי. אין בעיה, אמרו שם לבת; קבלי ייפוי כוח מאמך על מנת שתוכלי לבצע פעולות בחשבונה. לבת גם הוסבר, שרק בעל המכונית הרוכש את המנוי רשאי לעשות שינויים בחשבונו. אז נכון שא' תוכל לפנות אליהם במישרין, אבל אם תרצה שבתה תעשה זאת במקומה, היא לא תוכל לעשות זאת בלי ייפוי כוח.


א' התפוצצה. את בתה ביקשה לומר לאנשי כביש 6 שהיא אינה מוכנה לקבל את התנאי הזה, וכי אם הם מתעקשים – היא תבטל את כל העניין. "פשוט לא יאומן מה שהם מבקשים עם הטכנולוגיות המתקדמות" – היתה תגובתה על העניין הזה.


אז החלטנו לבדוק את העניין. טילפנו למוקד ההצטרפות של חברת דרך ארץ המפעילה את כביש 6, הצגנו את עצמנו כקרוב משפחה של חרש, וביקשנו לדעת איך רוכשים מנוי, וכיצד מתקיימת התקשורת בין כביש 6 לבין לקוח חרש לאחר מכן.


בדרך כלל, נאמר לנו, צריך להגיע לתחנת שירות של כביש 6 על מנת למלא טפסי הצטרפות. אבל, וכאן היססה המוקדנית ואמרה שתצטרך לשאול את המנהל, לא לגמרי ברור מה הנוהל כאשר בשם הנהג פונה אדם אחר. היא ידעה לומר משהו על ייפוי כוח, אבל לא ידעה לפרט עד הסוף לאילו מטרות ישמש אותו ייפוי כוח.


כיוון שכך, התקשרנו שנית. הפעם, בשיחה עם מוקדניות אחרות, נאמר לנו שיש נוהל חדש לגבי רכישת מנוי, ממש מן הימים האחרונים, והוא מיועד לכל הלקוחות: נשלח אליהם בפקס טופס הצטרפות, ועם חתימתם ומסירת מספר חשבון בנק או כרטיס אשראי לחיוב, ההסכם יחייב. בטופס יש מקום לציון שמו של איש קשר אשר פעולותיו יחייבו את בעל הרכב כאילו בוצעו על ידי בעל הרכב עצמו.


ומה קורה לאחר מכן, כאשר חרש שרכש מנוי רוצה ליצור קשר עם כביש 6 – נניח לצורך בירורים? מעבר לאפשרות לציין את שמו של איש קשר למקרה שלמרות הכל נחוצה תקשורת טלפונית – שאלנו – האם עומדות לרשות החרש דרכי התקשרות בכתב, כמו פקס, דואר אלקטרוני או שליחת מסרונים (sms)?


ובכן, האופציה של מסרונים עדיין לא קיימת בכביש 6, אבל פקס ודואר אלקטרוני כן. רק מה? לקוח שיפנה בכתב – חרש או שומע – ימצא עצמו מטופל באופן נחות לעומת לקוח מטלפן. וכל כך מפני שאת הודעות התקשורת בכתב, כלומר הודעות פקס או דואל, קוראים נציגים מיוחדים – והם עושים זאת תוך יום עבודה עד שלושה ימי עבודה, ולא באופן מיידי.


אם כן, לפחות בכל האמור ברכישת מנוי יש שיפור. אם כי, ברור מנין הוא נובע: הוא משרת את האינטרס של חברת דרך ארץ לצרף עוד ועוד מנויים לשירותיה, ולשם כך מוכנה החברה להגמיש את הליכי ההצטרפות.


אך דווקא היכולת לשפר את השירותים כשרוצים שם, בחברת דרך ארץ, מדגישה עוד יותר את הטיפול הירוד בפניות בכתב שניתן שם למי שאינם רוצים או אינם יכולים לפנות באמצעות שיחת טלפון. אשר לשומעים, אפשר לראות בכך סוג של תמריץ להשתמש בטלפון דווקא, וגם כאן עשוי להיות לחברת דרך ארץ אינטרס מסוים: רוב הלקוחות אינם מקליטים את שיחותיהם עם החברה, וכך – אם מתעוררת בעיה – אין תיעוד מה נאמר, מי אמר ובאילו נסיבות.


אשר לחרשים, ייתכן שניתן יהיה לראות בכך סוג של אפליה אשר אסורה על פי חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות. לחרשים פשוט אין אפשרות אחרת לפנות בעצמם, אלא בכתב. ואם בערוץ התקשורת איתם מטפלים באופן הנופל באיכותו מזה שניתן ללקוח שומע אשר מטלפן ומטופל באופן מיידי, הדבר אינו עולה לכאורה בקנה אחד עם הוראות החוק בעניין זה. בהקשר זה, העובדה שהשירות הירוד ניתן גם ללקוחות שומעים אינה גורעת מבעייתיות העניין.


אשר לא', מסרנו את פרטי האמצעים להתקשרות עמה לחברת דרך ארץ. כעת יש לחברה הזדמנות לתקן את תחושת העוול שנגרמה לא' לפני שבועיים וחצי.


מחברת דרך ארץ, מפעילת כביש 6, נמסר בתגובה: "על מנת לספק מענה מהיר לכלל הלקוחות, מפעילה חברת דרך ארץ מערך שירות לקוחות בכמה ערוצים:


"מענה מיידי לפונים מסופק הן במוקד השירות הטלפוני, והן במרכזי השירות וההצטרפות הפרונטלים של כביש 6, הפרושים ברחבי הארץ מחיפה בצפון ועד ב"ש בדרום (ומתוכם שלושה מרכזים ממוקמים בכביש 6 עצמו). הן במוקד והן במרכזי השירות ניתן לקבל מענה מיידי במגוון הנושאים, כולל הצטרפות למנוי, ביצוע שינויים בחשבונות, מסירת מידע, תשלומים ועוד.


"במידה ומדובר בטיפול שאינו דחוף, ניתן לפנות בכתב, באמצעות פקס, במייל או דואר, ופניות אלה יטופלו תוך 3 ימי עבודה (ובד"כ מטופלות בזמן קצר יותר).


"לרשות הלקוחות עומדים ערוצים נוספים, כגון מערכת המענה הקולי ואתר האינטרנט של החברה באמצעותם ניתן לברר מידע על החשבון ולבצע פעולות מסוימות.


"לצרכי בקרה ועל מנת לוודא שבקשות הלקוחות מבוצעות, כל שיחות הטלפון במוקד מוקלטות ובנוסף, כל שיחה מתועדת בחשבונו של הלקוח במערכות הממוחשבות של החברה".


הכותבת היא עו"ד המתמחה בנושאי צרכנות


 
   קישורים רלוונטיים
· עצומה נגד כביש 6
· עוד בנושא כביש 6
· חדשות מאת admin


הכתבות הנקראות ביותר בנושא כביש 6:
כביש 6 - הכי ריבית שיש

 
   דירוג כתבה
דירוג ממוצע: 3
הצבעות: 2


אנא פנה כמה שניות מזמנך והצבע לכתבה זו:

מעולה
טוב מאוד
טוב
רגיל
רע

 
   אפשרויות

 גרסת הדפסה גרסת הדפסה

 

בחר נושאים אשר קשורים לכתבה זו

כביש 6


כל הנאמר בתגובות הוא בגדר דיעות הגולשים בלבד ועל אחריותם. נא להשתמש בשפה נקיה ותרבותית.


אורחים אינם מורשים להגיב, אם ברצונכם להגיב אנא הרשמו
הליך ההרשמה הוא קצר מהיר והכי חשוב חינם


Re: kmdvj (דירוג: 1)
על ידי petetongue ביום רביעי, 24 בפברואר בשעה 04:12:27
(כרטיס משתמש | שלח הודעה)
generic levitra pills [www.paloaltohomeforeclosures.com] is generic levitra safe what is levitra [www.paloaltohomeforeclosures.com] cialis for women purchase viagra [www.trenchreynolds.com] online pharmacy cheap viagra viagra without a prescription [www.artofmentalwarfare.com] cialis levitra viagra compare viagra cialis levitra [www.paloaltohomeforeclosures.com] australia generic in levitra sales generic cialis soft tabs [www.angelaalegna.com] cialis and online pharmacy generic viagra [www.trenchreynolds.com] buy cialis on line levitra cialis [www.reo09.com] buy levitra online viagra levitra studies [www.trenchreynolds.com] buy cheap uk viagra buy cheap generic cialis [www.reo09.com] review generic levitra free viagra [www.trenchreynolds.com] viagra buy discount cialis generic [www.angelaalegna.com] buy levitra where buy cialis where [www.angelaalegna.com] online pharmacy free shipping levitra order viagra [www.artofmentalwarfare.com] how to buy cialis buy viagra in england [www.trenchreynolds.com] cialis and online pharmacy lowest prices for cialis [www.angelaalegna.com] drug testing levitra cialis levitra [www.angelaalegna.com] online pharmacy cheap viagra cialis levitra versus [www.angelaalegna.com] where to buy viagra on line viagra to buy [www.trenchreynolds.com] online levitra viagra online [www.artofmentalwarfare.com] compare cialis levitra viagra




Re: oazofopzvh (דירוג: 1)
על ידי petetongue ביום רביעי, 24 בפברואר בשעה 05:28:41
(כרטיס משתמש | שלח הודעה)
viagra cheap [www.trenchreynolds.com] buy cialis where cialis and online prescription [www.reo09.com] levitra discount cialis versus viagra [www.angelaalegna.com] viagra cialis generica cialis generic [www.reo09.com] buy levitra online us viagra levitra cialis comparison [www.trenchreynolds.com] viagra on line pharmacy order viagra [www.artofmentalwarfare.com] cheap viagra viagra generic [www.artofmentalwarfare.com] online cialis levitra cialis comparison [www.reo09.com] viagra buy cheap viagra [www.artofmentalwarfare.com] cialis without prescription viagra free samples [www.artofmentalwarfare.com] best price for viagra buy viagra online [www.trenchreynolds.com] paypal cialis viagra online [www.trenchreynolds.com] viagra cialis levitra cialis [www.angelaalegna.com] generic cheap cialis viagra cialis online [www.angelaalegna.com] viagra for sale without a prescription viagra cialis generica [www.trenchreynolds.com] online pharmacy cheap viagra buy levitra now [www.paloaltohomeforeclosures.com] cialis levitra online getting an online prescription for cialis [www.angelaalegna.com] paypal cialis sale levitra [www.paloaltohomeforeclosures.com] where can i buy viagra in england cialis buy online [www.reo09.com] cialischeap cialis online viagra cheap less [www.trenchreynolds.com] buy cialis with paypal




Re: trbleiioicq (דירוג: 1)
על ידי petetongue ביום רביעי, 10 במרץ בשעה 05:07:30
(כרטיס משתמש | שלח הודעה)
generic viagra [www.click-clack.net] free generic cialis buy levitra onlines [www.carmine-fan.com] viagra buy online cheapest cialis online [www.chris-ideas.com] cialis online order cheap viagra without prescription [www.click-clack.net] buy cheap cialis viagra where to buy in the united kingdom [www.biynyc.com] online viagra to cialis buy where [www.chris-ideas.com] viagra levitra studies generic name viagra [www.biynyc.com] free viagra in the uk discount levitra online [www.carmine-fan.com] levitra 10 mg purchase viagra [www.click-clack.net] viagra on line how to buy cialis [www.chris-ideas.com] viagra cialis levitra cialis [www.chris-ideas.com] keywords buy viagra viagra generic [www.click-clack.net] buy no prior viagra cialis levitra purchase viagra [www.click-clack.net] information on viagra viagra cheap online [www.click-clack.net] buy viagra cialis levitra viagra cialis levitra comparison [www.chris-ideas.com] cialis viagra cialis levitra is generic cialis available [www.chris-ideas.com] levitra generic cheap viagra [www.biynyc.com] cheapest viagra to buy online in uk cheap viagra pill [www.biynyc.com] cialis buy cheap viagra in uk [www.biynyc.com] cialis levitra buy generic viagra [www.biynyc.com] where can i buy viagra




Re: ldpaopb (דירוג: 1)
על ידי petetongue ביום שני, 15 במרץ בשעה 14:15:05
(כרטיס משתמש | שלח הודעה)
purchase viagra [www.mikelamp.com] buy viagra online buy cialis online [www.comic-studies.org] order viagra online order viagra online [www.mikelamp.com] buy viagra online order cialis [www.comic-studies.org] buy cialis online [www.mikelamp.com] order cialis buy viagra [www.trenchreynolds.com] purchase levitra [www.mikelamp.com] order viagra order viagra online [www.mikelamp.com] purchase viagra buy viagra [www.trenchreynolds.com] purchase cialis order cialis online [www.comic-studies.org] buy levitra online buy levitra online [www.eugenepeaceacademy.org] buy cialis order viagra online [www.mikelamp.com] order viagra online purchase cialis [www.comic-studies.org] order levitra online buy viagra [www.trenchreynolds.com] order cialis [www.mikelamp.com] purchase cialis order viagra [www.artofmentalwarfare.com] buy levitra buy cialis [www.copops.org] buy cialis purchase levitra [www.eugenepeaceacademy.org] buy cialis online [www.mikelamp.com] order viagra order cialis [www.comic-studies.org] order levitra




Re: mfaixrvao (דירוג: 1)
על ידי petetongue ביום שני, 15 במרץ בשעה 16:18:38
(כרטיס משתמש | שלח הודעה)
purchase cialis [www.comic-studies.org] purchase viagra [www.mikelamp.com] purchase cialis order viagra online [www.trenchreynolds.com] order levitra order viagra [www.artofmentalwarfare.com] order viagra buy cialis online [www.copops.org] purchase cialis buy viagra online [www.artofmentalwarfare.com] order cialis [www.comic-studies.org] purchase levitra order viagra online [www.trenchreynolds.com] buy viagra buy levitra online [www.eugenepeaceacademy.org] order levitra online [www.mikelamp.com] order levitra online buy levitra online [www.eugenepeaceacademy.org] buy levitra purchase cialis [www.comic-studies.org] order levitra purchase cialis [www.comic-studies.org] order levitra online purchase cialis [www.comic-studies.org] order levitra buy cialis online [www.copops.org] buy levitra order cialis online [www.copops.org] order cialis order viagra online [www.trenchreynolds.com] buy levitra order viagra [www.artofmentalwarfare.com] buy levitra online [www.mikelamp.com] buy cialis buy viagra online [www.artofmentalwarfare.com] buy viagra online


 
  
דף הבית · פורומים · בלוגים · עצומה · קח באנר · הודעות לתקשורת · קח באנר ·דרושים · אודות · תקנון
 
   
זכויות יוצרים ® 2003 "נרו יאיר" כל הזכויות שמורות.
 
Powered By PHPNuke :: Hebrew Translation & Coding By Nukeall  עיצוב תרגום וישור לעברית Neroyair & Berlo