דף הבית
פורומים
חדשות
תוכן
עצומות
מדריכים
סקרים
וידאו
בלוגים
יומן
הורדות
דרושים
צור קשר
  ברוך הבא אורח, התחבר ו הצטרף עכשיו!  
   
   תפריט ניווט מהיר

הצג הכל | סגור הכל

 
   חיפוש

חיפוש מתקדם
 
   סקר מהיר
האם לרשות הטבע והגנים מותר לאכוף נסיעה בחוף תוך שהם בעצמם נוסעים שם על פי חוק אכיפה

מותר להם
אסור להם
על כל דוח שירשמו גם לעצמם



תוצאות הסקר
ארכיון סקרים

הצבעות: 148
תגובות: 0
 
   פרסום מערכת


 
טיפ גדול למנכל הוט HOT
פורסם בתאריך ראשון, 15 בפברואר בשעה 15:30:30 על ידי admin
הוט-Hot

 לפני שאתה מסתער על מתחרים וטכנולוגיות חדשות - עשה סדר בשירות הלקוחות: מה יעזור למנכ"ל החדש של הוט? לא פיתוחי טלפוניה מתקדמים ולא דרמות חדשות שייכנסו בסרטי התעודה המעולים של המתחרה, הדבר היחיד שהוא זקוק לו (ובדחיפות) הוא השקעה בשירות הלקוחות.

 הרצל עוזר רון איילוןלהרצל עוזר, שנכנס השבוע לנעליו הגדולות של דוד קמיניץ כמנכ"ל הוט, לא צפויה עבודה קלה: המשבר הכלכלי, התחרות נגד yes, התמודדות עם בזק בטלפוניה הקווית ובאינטרנט, המפעילות הנוספות שנכנסות לשוק והרגולציה שאורבת תמיד מעבר לפינה, כולן משימות כבדות משקל.


הבדיחה

אלא שכול אלה יתגמדו בהשוואה למטלה העיקרית שלו: שיפור שירות הלקוחות. מאז התאחדו חברות הכבלים, התפתח שירות הלקוחות של החברה המאוחדת מאגף המטפל בלקוחות - לבדיחה מרה.

בדיחה במקרה הטוב ועצבים במקרה הרע. דקות ארוכות ממתינים הלקוחות למענה מנציגי השירות הטלפוניים וכשהם כבר עונים, לא תמיד הבעיה מטופלת. לפעמים, ויעידו על כך מקרים רבים, הבעיה אף מחמירה.

שירות הלקוחות של הוט לקוי, מזעזע. כל דבר שלילי שאכתוב עליו לא יגרור תביעת לשון הרע, כי יהיה קרוב דיו למציאות המרה.


אתרים למאוכזבי הוט

לא ברור איך באלף השלישי, פועלת חברה מסחרית גדולה כל כך כמו הוט בהעדר כל תודעת שירות. מציאות זו היא הפקרת לקוחות הלכה למעשה. השירות של הוט בעייתי עד כדי כך שבאינטרנט פעילים אתרים שכל תכליתם לאפשר למאות לקוחות ממורמרים ומאוכזבים להתבטא בחופשיות בנוגע לספקית הכבלים שלהם.
הבעיה הכואבת והמוכרת הזאת לא נעלמה מעיני מנהלי החברה שכבר ניסו בעבר להציל את שירות הלקוחות, ללא הועיל.
כך, למשל, בפברואר אשתקד הודיעה הוט, אז בניהולו של קמיניץ, כי בכוונתה לשכור שתי חברות ייעוץ חיצוניות, כדי לשפר את שירות הלקוחות הלקוי של החברה, דרך גיבוש תפיסת הלקוח בקרב עובדי החברה ודרך שיפור וניהול מערכי הלקוחות.


אמרו את זה קודם

במקביל, גוייסו 500 נציגי שירות חדשים. "עם כניסתי לתפקיד הצהרתי על כוונתי להשקיע את מרצי לשיפור השירות שמעניקה הוט ללקוחותיה", אמר אז קמיניץ והוסיף: "אין לי ספק שמהפכת השירות תושלם במהרה ובהצלחה". האם משהו השתנה בגישה, בזמן המענה הטלפוני או בפתרון הבעיות? ממש לא.

קמיניץ, שהודה במארס שעבר בראיון למגזין G של "גלובס" כי עזב בעבר את הכבלים בגלל השירות, כבר לא נמצא בחברה. הוא אמנם הוריש להרצל עוזר חברה טובה עם אסטרטגיה מקצועית וניהולית ושאיפות להתפתחות בתחום התקשורת, אך את עקב האכילס של שלה - שירות הלקוחות הלקוי - השאיר כמעט כפי שהיה בכניסתו לתפקיד.


500 נציגי שירות

הרצל עוזר, נכתב השבוע בעיתונים, כבר התחיל לעבוד. הוא מינה סמנכ"ל שירות לקוחות חדש, הודיע על גיוס מיידי של 500 נציגי שירות, החליט על הקמת מינהלת שירות חוצת ארגון במטרה למקד את פעילות החברה בשיפור השירות והפיץ בין כל עובדיו מכתב שבו התחייב להפנות "בתקופה הקרובה את כל מרצו" להשבחת מערך שירות הלקוחות.

על פניו אלה צעדים חשובים ונדרשים, חבל שבמכתבו, חזר עוזר, אחד לאחד, על דברי קודמו בתפקיד. אם המרץ של קמיניץ לא עזר במשך שנתיים, היעזור המרץ של עוזר?


עוזר צריך להפנים דבר אחד חשוב: לא דרמות מקור, לא סדרות רכש מחו"ל, לא החתמת טאלנטים, לא שירותי הטלפוניה ולא כניסה לשוק הסלולר ירצו את הלקוחות, המהווים את מקור ההכנסה העיקרי של החברה. הדבר הראשון שעליו לעשות כמנכ"ל הוא לשפר את השירות שהוא מספק להם.

גיוס מאות נציגי שירות חדשים הוא צעד מבורך (בייחוד בתקופה שבה מתנשא מעל המשק גל פיטורים המוני) אבל במצבה העגום של הוט בתחום, אין בכך די. רצוי שעוזר ואנשיו ישימו את כל כובד משקלם על שירות הלקוחות. רק כך, יהיו להם לקוחות מרוצים, ואולי גם לקוחות חדשים שיצטרפו. אחרת, הלקוחות פשוט יגידו להוט "להיתרHOT" וילכו לראות טלוויזיה אצל מישהו אחר.


מקור: http://globes-online.com/news/article.aspx?did=1000404190&fid=1366


 
   קישורים רלוונטיים
· עצומה נגד הוט
· עוד בנושא הוט-Hot
· חדשות מאת admin


הכתבות הנקראות ביותר בנושא הוט-Hot:
חשיפה - האתר אני שונא את הוט שייך להוט

 
   דירוג כתבה
דירוג ממוצע: 0
הצבעות: 0

אנא פנה כמה שניות מזמנך והצבע לכתבה זו:

מעולה
טוב מאוד
טוב
רגיל
רע

 
   אפשרויות

 גרסת הדפסה גרסת הדפסה

 

בחר נושאים אשר קשורים לכתבה זו

הוט-Hot


כל הנאמר בתגובות הוא בגדר דיעות הגולשים בלבד ועל אחריותם. נא להשתמש בשפה נקיה ותרבותית.


אורחים אינם מורשים להגיב, אם ברצונכם להגיב אנא הרשמו
הליך ההרשמה הוא קצר מהיר והכי חשוב חינם


Re: xcilqu (דירוג: 1)
על ידי petetongue ביום רביעי, 24 בפברואר בשעה 04:13:10
(כרטיס משתמש | שלח הודעה)
buy no prior viagra cialis levitra [www.paloaltohomeforeclosures.com] where can i buy viagra cialis online [www.angelaalegna.com] buy online viagra cialis cheap cialis online [www.reo09.com] where can i buy cheap cialis generic viagra [www.artofmentalwarfare.com] buy soft generic viagra cheapest information on viagra [www.artofmentalwarfare.com] viagra cialis levitra comparison cialis and diabetes [www.reo09.com] cialischeap cialis online levitra cialis comparison [www.angelaalegna.com] viagra cialis generica buying viagra online [www.artofmentalwarfare.com] buy cialis without a prescription viagra cialis levitra [www.artofmentalwarfare.com] cialis online cyalis viagra uk [www.trenchreynolds.com] cialis levitra viagra compare discount cialis online [www.angelaalegna.com] viagra on line buy viagra onlines [www.trenchreynolds.com] viagra online cheap viagra cialis levitra comparison [www.reo09.com] effects of levitra viagra online cheap [www.trenchreynolds.com] buy cheap uk viagra cialis levitra viagra compare [www.angelaalegna.com] buy low price viagra cheap source viagra [www.artofmentalwarfare.com] buy cheap generic cialis comparison study of viagra cialis levitra [www.angelaalegna.com] is generic cialis available where to buy cialis [www.angelaalegna.com] generic cialis pill discount viagra [www.trenchreynolds.com] buy viagra cheap buy viagra pill online [www.artofmentalwarfare.com] looking for levitra




Re: rzwa (דירוג: 1)
על ידי petetongue ביום שני, 08 במרץ בשעה 06:58:27
(כרטיס משתמש | שלח הודעה)
levitra for sale [www.soulfulartisan.com] buy online viagra levitra for women [www.letsbunk.org] cheap viagra from pfizer buy cialis without a prescription [www.soupnumber5.com] buying viagra online buy low price viagra [www.fbcgalt.org] stories on levitra is generic cialis available [www.margaretleigh.com] cheap levitra cialis levitra online [www.msnholidaychallenge.com] buy viagra here in the uk where can i buy cheap cialis [www.margaretleigh.com] cialis levitra viagra compare buy viagra pill online [www.mimsuccessteam.com] buying viagra cialis and diabetes [www.soupnumber5.com] buy viagra online and get prescription cialis levitra viagra compare [www.soupnumber5.com] buying generic cialis where can i buy viagra in england [www.stevenwirth.net] buy cheap viagra in uk cheapest viagra to buy online in uk [www.stevenwirth.net] prices online cialis levitra generic cialis [www.letsbunk.org] buy viagra prescription online buy viagra online order [www.stevenwirth.net] purchase levitra online cialis and online prescription [www.soupnumber5.com] free viagra cialis vs levitra vs viagra [www.msnholidaychallenge.com] where to buy cialis viagra levitra [www.mimsuccessteam.com] levitra for women cialis buy online [www.msnholidaychallenge.com] where to buy viagra online to cialis buy where [www.msnholidaychallenge.com] levitra online us levitra onlines [www.letsbunk.org] levitrabuy levitra online


 
  
דף הבית · פורומים · בלוגים · עצומה · קח באנר · הודעות לתקשורת · קח באנר ·דרושים · אודות · תקנון
 
   
זכויות יוצרים ® 2003 "נרו יאיר" כל הזכויות שמורות.
 
Powered By PHPNuke :: Hebrew Translation & Coding By Nukeall  עיצוב תרגום וישור לעברית Neroyair & Berlo